當(dāng)前位置: 首頁 > 設(shè)計(jì)知識(shí) > 品牌資訊 > 如何做好品牌公關(guān)?從事品牌公關(guān)工作需要具備哪些能力?
大多數(shù)人對(duì)品牌公關(guān)工作并不是很了解,其實(shí)當(dāng)一個(gè)品牌因?yàn)槟承┰虺霈F(xiàn)負(fù)面信息時(shí),此時(shí)就需要品牌公關(guān)人員想盡辦法挽回品牌的形象,下面古柏廣告設(shè)計(jì)就來告訴大家該如何做好品牌公關(guān)工作。
什么是品牌公關(guān)?
品牌公關(guān)(BPR)是指企業(yè)在處理企業(yè)與社會(huì)、公眾、媒體關(guān)系時(shí),充分利用公共關(guān)系的職能為企業(yè)塑造良好的品牌形象,提高企業(yè)的品牌價(jià)值。品牌公關(guān)強(qiáng)調(diào)了運(yùn)用公關(guān)策略的目的性,即通過公關(guān)活動(dòng)來提升企業(yè)品牌形象。品牌公關(guān)是以鼓勵(lì)媒體刊登和報(bào)道企業(yè)信息,如企業(yè)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品發(fā)布與推廣、新服務(wù)等的方式來增強(qiáng)企業(yè)的親和力,提升企業(yè)的品牌形象。
如何做好品牌公關(guān)?
一、維護(hù)上層關(guān)系
這里的上層關(guān)系既包括企業(yè)所屬行業(yè)的行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)以及行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu),同時(shí)還包括公關(guān)的上層部門,比如文化部、新聞傳播部、公關(guān)協(xié)會(huì)等等。
維護(hù)上層關(guān)系重點(diǎn)是要當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí),可以有依靠,而不是孤軍奮戰(zhàn)。比如一些行業(yè)或者行政部門主辦的公開活動(dòng),能參加的盡量參加,這既是公關(guān)工作的分內(nèi)事,又是提高企業(yè)在上層領(lǐng)導(dǎo)心中印象分的保障。與此同時(shí),作為負(fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)形象的核心公關(guān)人,私底下可以常看望下上層領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)然不是讓你去賄賂,因?yàn)槟慵词箾]有禮物,僅僅只是普通的看望問候,也能在關(guān)鍵時(shí)刻讓上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)的上號(hào),心里有數(shù)。
二、結(jié)交下游關(guān)系
下游關(guān)系包括企業(yè)的供應(yīng)商、合作伙伴、乙方丙方的關(guān)系維護(hù),這個(gè)環(huán)節(jié)是企業(yè)形象公關(guān)中最容易忽略的。
首先需要認(rèn)識(shí)到的是,公關(guān)需要的是一種平視、客觀的眼光,去應(yīng)對(duì)繁復(fù)的公共關(guān)系。所有涉及企業(yè)形象相關(guān)的環(huán)節(jié)、關(guān)系和人,都是公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要重視并處理的對(duì)象。其次,與之結(jié)交,既是樹立企業(yè)良好形象的根基,又是拉近與下游各方距離的關(guān)鍵,讓供應(yīng)商、合作伙伴對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。
品牌公關(guān)
三、一手挽住客戶
作為企業(yè)的“衣食父母”,與客戶的關(guān)系好壞,直接決定了企業(yè)的生死存亡。
不要誤認(rèn)為客戶只是銷售部門、客服部門需要維護(hù)的對(duì)象,同樣,客戶也是企業(yè)公關(guān)人員需要協(xié)助維護(hù)的對(duì)象。比如在公關(guān)活動(dòng)中見到客戶,一定要微笑致意,甚至還可以考慮遞上名片并介紹自己,并在客戶面前恰當(dāng)好處的展現(xiàn)出自己的專業(yè)、周到、謙虛和慷慨,讓客戶更加有信心與企業(yè)合作,潛移默化的產(chǎn)生一種認(rèn)可感。
四、另一手拉住媒體
媒體關(guān)系,是所有企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的重要一環(huán)。與他們握手、保持日常交流、保持通暢的交流渠道、做好日常拜訪、發(fā)布日常通稿等,是確保企業(yè)危機(jī)快速化解,做好企業(yè)形象公關(guān)的關(guān)鍵。在現(xiàn)今這種自媒體主流時(shí)代,延展和儲(chǔ)備這類關(guān)系,必將是未來媒體關(guān)系的總體趨勢(shì)。
五、不忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
最后一點(diǎn),即不忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,關(guān)注行業(yè)狀況,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,做到知己知彼,百戰(zhàn)不殆。做企業(yè)形象公關(guān)工作的最終目的是要在眾多的企業(yè)中引領(lǐng)風(fēng)騷,幫助企業(yè)獲利。而面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“虎視眈眈、落井下石”,切記要保持警惕,不給別人下手的機(jī)會(huì)。
從事品牌公關(guān)工作需要具備哪些能力?
1、表達(dá)能力
公關(guān)人員與外界進(jìn)行溝通是基本能力,溝通上分為口頭表達(dá)與書面表達(dá),品牌公關(guān)人的存在,在于向大眾傳達(dá)出組織機(jī)構(gòu)的信息,并與大眾進(jìn)行有效、順暢的交流互動(dòng)。
品牌公關(guān)文稿、策劃、宣傳等內(nèi)容上,要有優(yōu)秀的書面表達(dá),作為一個(gè)媒介讓大眾與組織進(jìn)行有效的雙向溝通,在口述表達(dá)上,要做到張弛有度、善于溝通,真誠有利。表述的思想水平,必須要緊跟政治局勢(shì),社會(huì)時(shí)代變遷的趨勢(shì)。
品牌公關(guān)
2、交際能力
公關(guān)需要掌握好這門藝術(shù),需要先學(xué)會(huì)交往的技巧與原則,再主動(dòng)去了解公眾與其他組織的特點(diǎn)和需求,與他們進(jìn)行友好相處,實(shí)現(xiàn)相互尊重、互利的友好關(guān)系。
品牌公關(guān)人抗壓能力一定要具備,也就是說心臟一定要強(qiáng)大,交往過程中有碰壁的情況下,才不會(huì)心灰意冷,可以更好的理性解決問題。
3、管理能力
良好的組織管理能力,可以讓公關(guān)人處理內(nèi)外公關(guān)關(guān)系時(shí),充分發(fā)揮自身的邏輯能力,做到理性的分析內(nèi)容。
公關(guān)事務(wù)要是繁瑣無序,就容易造成工作混亂與低效率。所以品牌公關(guān)人一定要具有可以將事務(wù)安排、人員分配等做到井然有序,在溝通上通暢,保證工作能夠高效、有序地完成的管理能力。
4、宣傳能力
一個(gè)品牌的長(zhǎng)久發(fā)展,是需要擴(kuò)大企業(yè)知名度、傳播度,提升品牌美譽(yù)度等方面。而企業(yè)門面、形象、以及與大眾之間關(guān)系,是要品牌公關(guān)來維持與矯正的。
品牌公關(guān)人必須要了解、掌握各種傳播、營(yíng)銷方式,運(yùn)用當(dāng)下各種能夠使用的傳播渠道與途徑,善于策劃宣傳活動(dòng),對(duì)企業(yè)形象與品牌的建設(shè)計(jì)劃有充分的了解。
5、緊急應(yīng)變能力
除以上四點(diǎn)外,緊急應(yīng)變能力同是品牌公關(guān)人不可忽視的一點(diǎn)。因?yàn)樵谔幚砉P(guān)事件時(shí),會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的狀況,不論是宣傳、交流、表達(dá)上,關(guān)于品牌策劃的每項(xiàng)板塊都要制定多個(gè)計(jì)劃,幫品牌避開危險(xiǎn)。
品牌公關(guān)對(duì)于挽回品牌在消費(fèi)者心中的形象,起到的作用是非常重要的,而品牌公關(guān)中的優(yōu)秀人才非常稀少,想要尋找優(yōu)秀的品牌公關(guān)人才,可以去古柏廣告設(shè)計(jì)上試試。
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